积分怎么兑换商品？
登录VIP网站，进入“花积分”频道，选择需要兑换的商品，点击兑换按钮，填写需要的商品数量、物流信息等内容，提交订单，扣除积分成功后，兑换商品成功。

积分兑换的商品何时发货？
道具、卡密、特权礼包和VIP体验卡类型的商品为即时发货，根据游戏类型不同，可能有所延迟。实物类型的商品，我们将在7-15个工作日内为您打包发货。

积分兑换的商品发送到哪里？
(1) 道具类型商品以及特权礼包、VIP体验卡附赠的道具，请参照商品详情页物流说明，根据游戏类型不同，发货方式有所不同。
(2) 卡密类型商品，请进入“个人中心-订单查询”，点击详情查看，获取卡密信息。
(3) 实物类型商品，将根据您填写的物流信息进行发货。

积分兑换的订单在哪里查看？
登录VIP网站，进入“个人中心-订单查询”，可以查询到历史订单，包括商品信息、支付信息、物流信息等内容。

积分兑换的商品是否有发票？
由于积分是馈赠性质的奖励，不能作为人民币使用，不具有通用货币价值，因此使用积分兑换的商品无法开具发票。

积分兑换商品是否有物流费用？
(1) 虚拟类型商品，包括道具、卡密、电子码、特权礼包、VIP体验卡及附赠积分、点券等商品，不含物流费用。
(2) 实物类型商品，发货过程中的物流费用由盛趣游戏承担。由于盛趣游戏的原因导致快递包裹无法到达的，重新发货时物流费用由盛趣游戏承担。由于用户自己的原因导致快递包裹无法送达，重新发货时物流费用由用户承担。

订单中心显示已发货，但实际未收到商品的，如何解决？
请致电盛趣游戏客服95105966（VIP1及以下用户请致电95105222）阐明情况，我们将根据实际情况进行补发。

积分兑换的商品是否可以退换货和退款？
(1) 虚拟类型商品，包括道具、卡密、电子码、特权礼包、VIP体验卡及附赠积分、点券等商品，一经下发，不予提供退换货服务，不予退款。
(2) 实物类型商品，酌情进行换货服务，不予提供退货服务，不予退款。用户收到商品时应该当场检查验收，若发现商品缺少、破损、残缺、错发等情况，请务必整单拒收并致电盛趣游戏客服95105966（VIP1及以下用户请致电95105222）阐明原因，我们将重新配送。已经签收的商品，用户在 3日内发现商品本身有质量问题的，请致电盛趣游戏客服95105966（VIP1及以下用户请致电95105222）阐明原因，我们将联系供货商共同处理商品的换货事宜。